BEIJING, 13 oct (Xinhua) — Expertos chinos e internacionales se reunieron en la capital de China para explorar nuevas vías de modernización para la gobernanza urbana, con motivo de la inauguración el lunes del Foro de Beijing 2026 sobre Respuesta Rápida a los Reclamos de los Ciudadanos.
El evento, de dos días de duración y titulado “La era de la inteligencia digital y la ciudad de las personas”, contó con más de 3.200 participantes procedentes de más de 70 países y regiones.
En 2019, Beijing, con más de 20 millones de habitantes, puso en marcha una iniciativa de “respuesta rápida a los reclamos de los ciudadanos” destinada a atender con rapidez las preocupaciones de la ciudadanía y resolver de manera eficiente los retos cotidianos. La misma ha integrado más de 60 servicios de atención telefónica en un único número de atención al ciudadano, el 12345, que sirve como canal principal para que los residentes expresen sus inquietudes.
Los datos oficiales muestran que Beijing ha gestionado unos 200 millones de reclamos ciudadanos en poco más de siete años, con tasas de resolución y satisfacción que superan el 97 por ciento.
La reforma de “respuesta rápida a los reclamos ciudadanos” de Beijing comenzó con una única línea de atención telefónica y plataforma, y desde entonces ha evolucionado hasta convertirse en un sistema de gobernanza urbana que integra macrodatos e inteligencia artificial, y que ha abordado una amplia gama de preocupaciones públicas urgentes, destacó Gao Xiang, presidente de la Academia de Ciencias Sociales de China, en su discurso de apertura.
“El empoderamiento digital de una gobernanza urbana centrada en las personas es la tendencia predominante en la gobernanza urbana a nivel mundial”, afirmó Gao.
El foro de este año presentó una serie de resultados de investigación sobre la gobernanza urbana, entre los que se incluyen estudios teóricos sobre la propia reforma, una evaluación de los servicios de atención telefónica de las ciudades a nivel mundial y estudios de casos sobre innovación en la gobernanza en todo el mundo.
Asimismo, se presentaron dos publicaciones en inglés sobre la reforma: la monografía “Cómo funciona la gobernanza urbana: el caso de la respuesta rápida a los reclamos de los ciudadanos en Beijing” y un número especial de la revista “Journal of Comparative Policy Analysis: Research and Practice”. Ambas publicaciones marcan el paso de las lecciones aprendidas a la exposición teórica, y de la práctica china a la comparación internacional.
“La experiencia de Beijing del sistema de atención a la ciudadanía ha aportado valiosas lecciones a Atenas a la hora de impulsar una gobernanza urbana centrada en las personas y de construir una ciudad que escuche a sus ciudadanos y responda a sus preocupaciones”, expresó Georgios K. Giannaros, primer teniente de alcalde de Atenas, capital de Grecia.
Celebrado cada dos años, el Foro de Beijing de este año contó con seis subforos paralelos, en los que los participantes señalaron que la reforma ha impulsado cambios en la gobernanza de las megaciudades, ofreciendo al mundo una ventana al enfoque de China en materia de la gobernanza. Fin